Escribe Stefanía Cornaglia
Técnica en Marketing
stefania.cornaglia@gmail.com

Una de las formas más eficaces de marketing es el boca a boca. La dificultad está en cómo lograr ese boca a boca en términos técnicos o “boca en boca” para el común de la gente, y que se dé en un sentido positivo y de manera habitual entre tus clientes y su entorno.

Hay muchas formas de generar marketing boca a boca y a veces son pasadas por alto en las empresas, tanto en grandes como en pequeñas.

El boca a boca influencia en porcentajes que van de un 20% a un 50% todas las decisiones de compra. Otro dato que deja en claro la importancia de esta forma de las marcas de darse a conocer es que el 70% de los consumidores confía en las recomendaciones de marca o producto realizadas por familiares o amigos.

Una de las mejores formas de generar referencias a tus productos o servicios es con una sólida campaña de apoyo al cliente.

¿Agradás y recompensás a tus consumidores más fieles? Cuando sientan que son recompensados, seguro que hablarán mucho más sobre tu empresa. Además, podés compartirlo con otros clientes de su mismo segmento o grupo, distribuyendo esa información en la web en forma de noticias o videos. Esto creará interés en tu producto o servicio.

Una buena forma de llegar al corazón de tus clientes es mediante encuestas, preguntándoles qué les gusta y qué no de tu producto. En este plano, utilizá preguntas abiertas, como “¿conoce a alguien que pudiera estar interesado en nuestro producto?”. Probá diferentes maneras de generar apoyo a través de encuestas personalizadas basadas en las preferencias de los consumidores.

El marketing boca a boca es una poderosa herramienta dentro de tu arsenal de marketing. Hay que pensar en las formas de obtener un feedback positivo de tus clientes, para que ellos te apoyen y recomienden.

Revista MERCA2.0